【日本とアメリカ比較】サービス精神にも国民性の違いが?

 

2020年のオリンピック誘致に成功した東京。滝沢クリステルさんのプレゼンで使われた『おもてなし』という言葉が大変話題になったのも、まだ皆さんの記憶に新しいはず。日本で生まれ育った人ならば、『おもてなし』が何かは当然すぐに分かると思います。しかし、この日本の『おもてなし』の精神は、世界中を見渡してみても、ちょっと特殊なようです。

 

おもてなしが普通に街にあふれている日本

『おもてなし』と同義の言葉は、外国語にもあります。例えば英語だと「hospitality」。しかし、日本の『おもてなし』とは、微妙に違うように思えます。五つ星と言われるホテルに宿泊すれば、最上級のサービスが期待出来ます。権力や名誉があるVIPと呼ばれる人たちは、他人から尊敬を持った態度でもてなされることは確かです。ただ、五つ星のホテルで最高のサービスを受けられるのは、あなたがそれなりの対価を支払っているからです。欧米のファーストフード店で、五つ星のホテルと同じサービスを求めるのは、お門違いと言うのはお分かりですよね?

 

ところが、日本は違いますね。『おもてなし』の精神が、社会に溢れています。例え、ひとつ百円の商品を売るファーストフード店であっても。星がひとつも付かない、ビジネスホテルでも、小さい旅館や民宿であっても。海外に長く住むと、緩い適当なサービスに慣れて(期待しないようになって?)しまいます。日本へ一時帰国する度に、細やかなサービス精神に逆カルチャーショックを受けるのが常です。デパートで買い物すれば、何重にも商品を包装してくれる上に、雨が降っていれば雨除けカバーまで付けてくれる。至れり尽くせりで、かゆいところに手が届くサービスのオンパード。言葉遣いも丁寧です。なんなら、接客態度があまりにも申し分なくて、こちらが恐縮してしまうぐらいです。

 

アメリカでの接客って、どうなの?

一方、海外はどうでしょう?たとえば、アメリカのスーパーでは、店員の態度は日本のそれと全く異なります。スーパーのレジで客と楽しく会話し、冗談まで言って、はっはっは…と大笑い。時々、『あの~、後ろにかなり客が並んでるんですけど』と心の中で思っても、店員はお構いなし。アメリカでのレジで、よく見られる風景です。さすがに、レジを打ちながら携帯でお喋りするのはどうかと思いますが(信じられないことに、お店によっては、そんな強者に遭遇することも…)。しかし、店員が客と楽しく話すのは、アメリカ人的にはアリです。後ろに並ぶ客は、文句のひとつも言わずに待っています。

 

フレンドリー過ぎるバスの運転手

次に、アメリカのバスの運転手。同じ路線の同じ時間帯にバスに乗るようになると、運転手が客と顔見知りになって、世間話を始めるのはよくあること。Mさんが、アリゾナ州の大学に留学していた時の話です。ある日、道を歩いていたら、クラクションが聞こえてきました。対向車線からいつものバスの運転手が、擦れ違いざまに手を振っているのが見えました。その運転手とは週に数回顔を合わせており、アジア人が少ない地域ということもあって、顔を覚えてくれていたのです。

 

アメリカ流のサービス精神とは?

日本の接客に慣れると、アメリカの接客が余りにも大雑把過ぎて、『真剣にやってんのか!?』と思うでしょう。しかし、これは文化の違い、サービスに対する考え方の違いです。日本では、スーパーのレジで、いかに迅速に商品をスキャンするかの点にサービスの価値を見出しています。客と無駄話なんか言語道断です。ましてや、携帯電話を使用するよな強者がいたら(いないと思いますが)、即クビでしょう。でも、アメリカのレジの担当者は、客と楽しく話をして客を良い気分にさせることが、良い接客と考えているのです。会計を早く済ませることだけが、サービスではないのです(もちろん、早いに越したことはありませんが)。彼らからすると、早いだけのサービスは、機械的で温かみがないのでしょう。

 

病院だって、サービス業?

アメリカでは、医療サービスを提供する医師や看護婦も同様です。アメリカの医師は、総じてフレンドリーです。初対面だと、まず握手。完全予約制のため、一人の患者に余裕をもって時間を割いているので、質問にも丁寧に答えてくれます。患者と雑談して、リラックスさせるのも仕事のうち。おかしな話ですが、毎回医師に会うのが、ちょっと楽しみになることも珍しくありません。日本だと、医師と言えば威厳があって、忙しそうで、くだらない話をしたら、怒られそうなイメージがありませんか?そう言う訳で、腕も確かで対応も申し分なしの、『You are the best!』と伝えたくなる医師にはアメリカで会ったと言う話も、周りでよく耳にします。

 

結局のところ、サービスって何だ?

ふたつの国の接客のあり方を分析すると、どちらがより良いのかは、一概に言い切ることは難しいです。どちらも正しくて、どちらも違っていません。もちろん、どちらが自分に合っている、どちらがより好きだという好みの問題があるのは確かです。引っ込み思案な人であれば、どこでも誰とでも初対面でもスモール・トークをするアメリカ方式は、精神的に負担かもしれません。しかし、慣れとは恐ろしいもので、アメリカ暮らしも長くなると、スモール・トークがないと物足りなくなりました。今後、海外に行く際には、何でも日本が一番!と決めつけず、その国のサービスを楽しむ精神で臨むと、より有意義な滞在期間になるのではないでしょうか?

 

photo by: https://www.pexels.com/

関連記事

  1. 【海外】どれだけ知ってる?バレンタインデーにまつわるトリビア20選

  2. [みんなビックリ] 世界の離婚事情

  3. 【日本人はオシャレ過ぎ?】アメリカに”流行のファッション”はあるのか?

  4. 嫁姑問題は日本だけじゃない?海外でも嫁姑問題はあるのかを検証

  5. 海外でクリスマスに“メリークリスマス”と言うのはタブー!?

  6. 国際遠距離恋愛を上手く続ける6つのコツ

EVENT CALENDAR

2022年01月
« 12月   02月 »
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
  1. WhyNot!? 国際交流パーティー

    2022/01/22(Sat) 7-10pm

    LIFE

  2. パーティー英会話レッスン

    2022/01/28(Fri) 7-9pm

    The Blarney Stone 梅田

  3. ホットドッグ&焼きマシュマロパーティー

    2022/01/30(Sun) 6-8pm

    T.N.T. Craft Beer Pub

  4. WhyNot!? 日帰りスノボ&スキーツアー!!

    2022/02/06(Sun) - 02/06(Sun)

  5. バレンタインパーティー [Part. 1]

    2022/02/11(Fri) 7-10pm

    Sam & Dave One

  6. バレンタインパーティー [Part. 2]

    2022/02/12(Sat) 7-10pm

    Louisiana Cafe

  1. WhyNot!? 国際交流パーティー

    2022/01/22(Sat) 7-10pm

    LIFE

  2. Traffic Light パーティー

    2022/01/23(Sun) 6-8pm

    Murphy's

  3. パーティー英会話レッスン

    2022/01/28(Fri) 7-9pm

    The Blarney Stone 梅田

  4. WhyNot!? 国際交流パーティー

    2022/01/29(Sat) 7-10pm

    Louisiana Cafe

  5. ホットドッグ&焼きマシュマロパーティー

    2022/01/30(Sun) 6-8pm

    T.N.T. Craft Beer Pub

  1. 【国際恋愛】最初のデートで絶対に尋ねてはいけない13の質問

    2020/11/15

  2. 【外国人の友達が欲しい?】外国人の友達を作るメリット4選

    2019/09/05

  3. 【日本人男性必見】外国人彼女と、どうやって付き合ったの?(まとめ)

    2018/06/16

  4. 国際交流パーティーを本当におススメする6つの理由

    2018/04/17

  5. 国際恋愛・国際結婚 "愛があれば言葉の壁なんて!?"

    2018/04/09